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強化文化管理 迎接發展挑戰

 

李向明

 

  1987年我進入這家公司,至今已經29年了。這29年中,感受最深的就是這家公司的文化氛圍,大家相互包容,相互理解,齊心協力面對市場,終有了今天的發展。

  站在今天的醫藥商業市場上,華潤醫藥商業不是規模最大的,但和競爭對手相比,提供最好的服務是公司所有員工的行動準則,這一點讓我有一種成就感。

  至今還清晰地記得剛進入公司時的情景。那時公司規模還很小,開發客戶的壓力很大,幾乎是兩眼一抹黑。當時我負責聯系一家醫院,這家醫院每周都會開出一個采購單,各個醫藥公司的銷售代表都會在場爭取訂單。有一次,在場的醫藥公司都分到了訂單,唯獨我沒有,當時非常尷尬。

  那時我在想,跟別的醫藥公司相比,我們的優勢是什么?跟別的醫藥公司相比,我們經營的產品是一樣的,那靠什么來爭取客戶呢?想來想去,只能在服務上下功夫。如果能夠摸清楚客戶的真實需求,提供足夠好的服務,幫客戶解決問題,那就能贏得客戶的信任,訂單自然也就簽下來了。

  還是在那家醫院,盡管沒分到采購訂單,但我并沒有放棄,一直在觀察,了解醫院的需求。終于等到了一個機會。有一天,這家醫院要做一個移植手術,手術需要一種名為“環胞A”的藥品,而當時全北京城都沒有這種藥。而沒有這個藥品,醫院就無法實施這個手術。怎么辦?這家醫院左右為難。

  無論如何都要找到這種藥。那個時候,尋找這種罕見藥的途徑少的可憐,尋找的過程艱難曲折,幾乎把能發動的資源都發動起來,終于在千里之外的廣州找到了。第一時間專人坐飛機到廣州拿到藥品,專人送到北京的這家醫院,移植手術順利實施。

  就這一件事,感動了這家醫院,采購訂單開始一點一點地交給公司。

  雖然過去了多年,但這件事至今記憶猶新。印象深刻不是因為做業務有多不容易,而是讓我明白,只有真正解決客戶需求才能樹立公司品牌,公司才能獲得持久增長。

  1994年,我從普通業務員走上基層管理崗位。跟單純做業務相比,管理崗位需要協調能力,需要團隊管理藝術,需要營造團隊文化。一度也覺得不適應。


  是團隊精神幫助我邁過了這道坎。當時每周要開兩次業務會,下班時間到了大家也不回家,找個飯館邊吃飯邊聊業務問題,大家互相出主意,整個團隊一起幫著解決業務上遇到的難題。團隊所有的員工都非常真誠,那個階段的業務發展也是最快的。現在來看,這就是一種文化,一種協同的文化、團隊作戰的文化。

  挑戰總是接踵而來。2000年,公司面臨重組,安排我管理采購銷售。當時是十幾個公司重組在一起,銷售人員彼此不熟悉,業務流程不統一。需要把五湖四海的銷售人員組合起來再分工。員工的心理狀態不一致,有的不愿服從新的領導,有的就想混日子,還有的不適應新環境。這些都需要一個一個地溝通。很長一段時間才真正把業務理順,實現增長。

  也正是在這一年,全國性藥品集中招標采購開始試點。當時北京有200多家醫藥商業公司,面對新政策,都在想盡辦法,競爭的激烈程度可想而知。這是一場真正的戰役,如今可能很難想象,當時投標計算價格復雜到一盒藥要拆分成片和支來報價,數萬條信息要反復核對。

  為了打贏這個戰役,業務員干脆都不回家了,吃住都在公司,熬夜加班成了家常便飯。僅僅是投標的材料就整理出了30多個紙箱。有一次,負責送資料的業務員把資料送到招標委員會,累的趴在桌子上就睡著了,感動了招標辦的負責人。

  努力總是有回報,那次招標采購,公司拿到的品種最多,是第二名的一倍。宣布結果后,雖然所有人都很開心,但大家并沒有任何慶祝活動,因為都知道還要繼續面對下一場競爭,競爭醫院的配送商資格同樣至關重要。

  為了工作全情投入,為了業務通力合作。幾乎每一次公司發展的重要節點,都能感受到公司內部這種積極向上的氛圍。這樣的公司文化下,公司給予員工的是廣闊的舞臺。在這樣的公司,一個廣闊的舞臺對所有人開放,只要努力都能實現個人發展。

  2010年,公司進入華潤,業務發展進入一個新的里程。公司管理水平得到極大提升,公司發展邁上一個新臺階。

  不得不提的是華潤的文化,海納百川,讓大家能夠迅速克服各種不適應,迅速融入這個大家庭。企業文化的作用在整個華潤體系內彰顯的淋漓盡致。

  對華潤醫藥商業來說,如今在行業的地位已經很高。公司大了,人也多了,各方面的人才都在匯聚,在幫助公司更好發展的同時也對公司提出了更高的要求。從行業來講,互聯網+來勢洶洶,國家相關政策密集出臺,整個醫藥商業領域的變革在加速推進,如何在這樣的新形勢下,迎接挑戰,贏得更大發展?

  一流的企業文化是迎接挑戰的強大內在支撐。我們需要強化文化管理,讓所有員工樹立共同的理念,共同的價值觀,共同為實現這個理念而努力,而奮斗。

  我們需要建立一個好的企業文化環境,通過內部文化建設凝聚所有員工。我們需要建立包容、有滲透力的文化氛圍,在統一的文化環境下讓所有員工都能擰成一股繩,心往一處使,齊心協力搭建一個更大的平臺,更好地為上下游客戶服務。

  在醫藥行業,我們需要強調誠實守信,強調務實,這是公司賴以生存的最基本要求。藥品是特殊商品,關系生命與健康,從業者需要牢牢守住這個道德底線,才能保證經營商品的安全可靠。不僅如此,誠實守信也是贏得合作伙伴信賴的基礎。

  在互聯網+浪潮下,在醫藥領域競爭加劇的背景下,我們需要強調創新。不論是服務創新還是模式創新,都是公司在競爭中立于不敗之地的保障。只有創新,才能贏得先機,才能不斷擴大市場。

  在公司越來越大的形勢下,我們需要強調包容。這里所說的包容指的是一種開放的心態,讓五湖四海的人才聚攏在華潤醫藥商業,讓所有員工都能迅速融入這個大家庭,實現自我價值。

  以客戶為導向,以創新為驅動,唯有如此,公司才能長遠發展,才能基業長青。

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